Head of Support Services – Cameroon

Le Conseil danois pour les réfugiés assiste les réfugiés et les personnes déplacées à l’intérieur de leur propre pays dans le monde entier : nous leur fournissons une aide d’urgence, nous luttons pour leurs droits et nous renforçons leurs chances d’avoir un avenir meilleur. Nous travaillons dans les zones touchées par les conflits, le long des itinéraires de déplacement et dans les pays où les réfugiés s’installent. En coopération avec les communautés locales, nous nous efforçons de trouver des solutions responsables et durables. Nous œuvrons en faveur d’une intégration réussie et, dans la mesure du possible, de la réalisation du souhait de rentrer chez soi.

Le Conseil danois pour les réfugiés a été fondé au Danemark en 1956 et s’est développé depuis pour devenir une organisation humanitaire internationale comptant plus de 7 000 employés et 8 000 bénévoles. Basé à Copenhague (Danemark) et présent dans quarante pays, le Conseil danois pour les réfugiés est une organisation humanitaire à but non lucratif, politiquement indépendante, non gouvernementale et non confessionnelle.

Notre vision est celle d’une vie digne pour tous les déplacés. Tous nos efforts sont basés sur nos valeurs : humanité, respect, indépendance et neutralité, participation, honnêteté et transparence.

Historique

La région Afrique de l’Ouest et du Centre, Afrique du Nord et Amérique latine (WANALA) compte 73 bases réparties en trois grandes zones dans 12 pays : 43 en Afrique de l’Ouest (ex WARO), 11 en Afrique du Nord (ex NARO) et 19 dans les Amériques.

Sous la direction du bureau régional de Dakar et en lien étroit avec les interventions en République centrafricaine (RCA) voisine, DRC a commencé ses opérations au Cameroun en 2018 en répondant aux besoins humanitaires des réfugiés de RCA et des Camerounais vulnérables dans la région de l’Adamaoua. Actuellement, DRC opère un bureau régional à Meiganga et deux bureaux auxiliaires à Djohong (région de l’Adamaoua) et Garoua-Boulai (région de l’Est). Les interventions se concentrent sur la recherche de solutions durables pour les plus vulnérables, en utilisant l’approche holistique de la graduation pour améliorer à la fois la protection et le redressement économique. Les interventions comprennent l’identification des principaux risques de protection et des conflits entre les populations afin d’identifier les projets de cohésion sociale et de résolution des conflits qui rassembleront les communautés. L’équipe mobile d’urgence (EMPACT) a établi la présence du programme de DRC dans la région du Sud-Ouest fin 2018 pour répondre aux besoins des personnes déplacées de force dans le contexte de la crise anglophone, en commençant les activités humanitaires en janvier 2019. DRC opère dans les divisions de Meme et de Fako, avec un bureau à Buea. La programmation se concentre sur les zones rurales et difficiles d’accès afin de répondre aux besoins fondamentaux des populations en matière de nourriture, d’abris et de NFI, tout en améliorant l’environnement de protection et en offrant des opportunités de génération de revenus.

Responsabilités :
Sous la supervision du directeur pays, le coordinateur des services support (HoSS) assume la responsabilité stratégique et opérationnelle des finances, des ressources humaines, de la logistique et des achats, de l’administration et/ou des technologies de l’information. Il/elle supervise, développe et fournit une orientation stratégique à ses domaines de soutien. Ce rôle est axé sur le pays et garantit le respect des procédures et des lignes directrices de DRC dans le pays.

Gestion d’équipe et communication interne

• Diriger et gérer les responsables des Services Support (y compris la planification, la performance, le bien-être et le développement du personnel).
• Gérer, fournir et rendre compte de l’assistance aux opérations en cours dans une zone géographique donnée.
• Constituer des équipes supports performantes afin de garantir le maintien d’approches de haute qualité.
• Développer et améliorer les approches opérationnelles, la conformité et les systèmes, et soutenir le directeur pays dans le développement et la mise en œuvre d’interventions efficaces et durables.
• Vous êtes responsable du développement stratégique, de la gestion et de la mise en œuvre des opérations de soutien.
• Fournir un soutien technique adapté aux priorités de l’organisation.
• Participer activement à l’élaboration de la stratégie annuelle dans le cadre de ses fonctions opérationnelles.
• Veiller à ce que les programmes de DRC soient mis en œuvre conformément aux procédures internes de l’organisation.

Gestion des services support

• Soutenir le directeur pays dans ses relations avec les donateurs et les autorités, en particulier en ce qui concerne les questions de conformité, d’enregistrement et d’audit.
• Superviser les services support des opérationnels du pays en fournissant un leadership stratégique et un soutien technique dans les domaines sous sa supervision.
• Superviser, auditer, contrôler et mettre en œuvre des actions correctives liées aux normes opérationnelles de DRC dans le domaine du soutien.
• Veiller à ce que DRC maintienne et développe sa capacité opérationnelle, en particulier en ce qui concerne ses systèmes d’approvisionnement et de transport.
• Développer et maintenir les outils nécessaires pour assurer l’efficacité des départements d’appui à la mission.
• Veiller à ce que les systèmes juridiques et administratifs soient équitables et répondent aux exigences internes, des donateurs et des gouvernements locaux.
• Élaborer un plan de gestion des risques pays qui identifie les principaux risques financiers et opérationnels et mettre en œuvre une stratégie d’atténuation.
• Travailler au renforcement des capacités du personnel support par la mise en œuvre de sessions de formation et d’un mentorat personnalisé.
• Contribuer au développement et à la mise en œuvre des initiatives globales de DRC.

Système ERP DRC Dynamics

• Veiller à ce que les fonctionnalités du système ERP soient correctement utilisées par le personnel concerné.
• Développer le module Procure to Pay (P2P) au sein de DRC Cameroun.
• S’assurer que les données du budget principal sont exactes et à jour.
• Effectuer des analyses, des rapports et des données à partir de DRC Dynamics afin d’améliorer la performance globale.
• Être le référent au niveau national de l’utilisation de l’ERP pour les fonctionnalités de soutien.

Responsabilités de l’adjoint :

• Aider le directeur pays à assurer la cohérence de la programmation stratégique avec les plateformes opérationnelles de DRC, coordonner l’élaboration des programmes de DRC, renforcer la qualité, les normes et l’apprentissage des programmes, et mettre en œuvre les cadres de responsabilité de DRC.
• Représenter DRC auprès des autorités, des agences des Nations unies, des agences humanitaires et d’autres partenaires.
• Assurer la fonction de directeur pays en son absence

En tant que chef de file, le titulaire du poste est responsable des tâches suivantes :

• Responsable de la réalisation des buts et objectifs stratégiques de DRC en matière de responsabilité.
• Prendre les décisions importantes concernant les activités de l’unité.
• Responsable de la gestion du personnel qui lui est directement subordonné.
• Il est responsable de la prise de décisions concernant les politiques, les normes et les conseils d’experts techniques à l’intention du DRC.

En plus de ce qui précède, le Coordinateur des Services Support peut être amené à effectuer d’autres tâches demandées par le directeur pays.

Qualifications requises

• Diplôme(s) supérieur(s) en finance, économie, logistique ou dans un domaine similaire.
• Au moins sept ans d’expérience dans la gestion de l’aide humanitaire, dont quatre ans dans la gestion du personnel.
• Expérience dans une fonction similaire au sein d’une ONG internationale
• Compétences avérées en matière de leadership et de gestion du personnel
• Expérience démontrée et significative de la gestion des finances, de l’information et des systèmes.
• Expérience significative dans les processus de passation de marchés et d’appels d’offres
• Expérience et capacité avérées en matière de gestion opérationnelle, y compris dans les zones de conflit.
• Compréhension et expérience de la collecte de fonds institutionnels
• Expérience de travail avec un système ERP, y compris les systèmes de chaîne d’approvisionnement, de finances et de ressources humaines.
• Excellentes compétences écrites et orales en français et en anglais.
• Expérience dans un pays d’Afrique centrale et/ou de l’Ouest de préférence.

Compétences et qualités requises

• Compétences essentielles de DRC :
  • Recherche de l’excellence
  • Collaboration
  • Prendre l’initiative
  • Communication
  • Faire preuve d’intégrité
  • Capacité à travailler dans un environnement multinational et multiculturel.
  • Proactivité, engagement ferme en faveur du travail d’équipe et esprit de collaboration authentique.
  • D’excellentes aptitudes à la communication, ainsi que la patience et la politesse sont requises.
  • L’aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois et le sens de l’organisation sont indispensables.
  • Capacité d’adaptation et flexibilité
  • Aptitude avérée à l’analyse et à la réflexion critique.
  • Sens exemplaire de l’éthique sur le lieu de travail
  • Esprit d’équipe et bon sens de l’humour

Règlement général

• L’employé doit suivre les instructions de DRC en matière de sécurité, de confidentialité et d’éthique, y compris le code de conduite et le cadre de responsabilité humanitaire.
• L’employé ne doit pas s’engager dans une autre activité rémunérée pendant la durée du contrat avec DRC sans autorisation préalable.
• L’employé ne doit pas s’engager dans une activité qui pourrait nuire à DRC ou à la mise en œuvre d’un projet pendant la durée du contrat avec DRC.
• L’employé ne doit pas accorder d’interviews aux médias ni publier de photos ou d’autres documents liés au projet sans autorisation préalable.
• L’employé doit restituer à DRC tout le matériel emprunté pour le projet à la fin de la période contractuelle ou sur demande.

Nous offrons

Durée du contrat : 24 mois renouvelables

Classification du poste: M.E1 conditions familiales, conformément aux conditions d’emploi du Conseil danois pour les réfugiés.

Désignation du lieu d’affectation : Yaoundé – Cameroun

Date de prise de poste souhaitée : ASAP