Chargé(e) de Redevabilité sur le terrain

Catholic Relief Services recherche un(e) Chargé(e) de Redevabilité sur le terrain qualifié(e), expérimenté(e) et très motivé(e) pour le projet de Stabilisation et de Réconciliation dans la Région du lac Tchad (STaR). C’est un projet qui vise à soutenir le redressement et à renforcer la résilience des populations vulnérables touchées par la crise prolongée dans le bassin du lac Tchad**.** Le/la titulaire du poste aidera à la mise en œuvre du projet en travaillant directement avec la Chargée de SERA, les partenaires locaux et les membres de la communauté, pour gérer le mécanisme de retour d’information et de réponse aux plaintes en abrégé FCRM du projet STaR II, afin d’appuyer le travail de Catholic Relief Services (CRS) pour servir les personnes pauvres et vulnérables. Ses compétences en services et relations avec la communauté garantiront que les partenaires locaux et les communautés alimentent et bénéficient du projet qui applique systématiquement les meilleures pratiques et travaille continuellement à améliorer son impact.

Nombre de postes : 01

Basé à : Mokolo (Extrême – Nord Cameroun)

Rôles et Responsabilités clés du poste :

• Diriger la mise en œuvre du mécanisme de rétroaction et de réponse (FCRM) du projet, en recherchant activement et en répondant aux commentaires de tous les membres des communautés ciblées et des autres parties prenantes telles que définies par le FCRM.
• Mener une sensibilisation continue et un renforcement des capacités avec le personnel du projet, les partenaires, les participants et les communautés sur les principes de redevabilité et de sauvegarde et sur la façon d’utiliser le FCRM du projet.
• Surveiller et résoudre toute lacune détectée dans les canaux FCRM, y compris les numéros de téléphone / hotline(s), les boîtes à suggestions, les registres de rétroaction et les formulaires de plainte / rapports en face à face. S’assurer que toutes les parties concernées ont accès à ces canaux de signalement.
• Diriger la saisie de commentaires complets et détaillés dans la base de données CommCare et s’assurer que tous les cas sont traités et fermés de manière appropriée. Compiler, analyser et rédiger des décomptes hebdomadaires et des rapports mensuels liés à la FCRM du projet.
• Résoudre les cas qui peuvent être traités immédiatement, travailler avec le chargé SERA du projet et / ou le chef du projet au Tchad pour résoudre les cas plus complexes et transmettre aux échelons supérieurs les cas sensibles, tels que définis par le FCRM.
• Soutenir la coordination et le suivi des activités du projet SERA sur le terrain, en veillant à ce que les calendriers de mise en œuvre soient respectés conformément au plan d’activité détaillé et à ce que l’adhésion aux systèmes liés à SERA pour une mise en œuvre de projet de qualité soit renforcée.
• Coordonner la communication et faciliter l’échange d’informations liées à SERA et FCRM entre l’équipe de projet, les partenaires de mise en œuvre et les participants au projet au niveau communautaire afin d’aider les partenaires locaux à renforcer l’intérêt, la participation et les réseaux de soutien de la communauté.
• Assurer la liaison avec les diverses parties prenantes communautaires et les mobiliser pour assurer la pleine implication des dirigeants communautaires, des représentants communautaires et des représentants des gouvernements locaux dans la mise en œuvre globale et l’amélioration du projet FCRM et des activités plus larges de SERA.
• Contribuer à l’apprentissage du programme en posant des questions réfléchies, en réfléchissant et en partageant avec la direction de projet l’information recueillie auprès des membres de la communauté et des partenaires.

Qualifications et Expérience :

• Baccalauréat requis. Licence un plus.
• 2 années de travail ou de volontariat dans le développement et la mobilisation de la communauté.
• Expérience de l’élaboration et de la gestion de mécanismes de redevabilité.
• Expérience de travail dans un contexte d’urgence un plus.
• Capacité de travailler de façon autonome, sous pression, de planifier et de prioriser le travail avec un minimum de supervision.
• Expérience de l’utilisation des progiciels MS Windows et MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Expérience de travail dans le département du Mayo Tsanaga de l’Extrême Nord.

Langue étrangère exigée/souhaitée :

Excellentes compétences en communication orale et écrite en français requises. Maîtrise de l’anglais un atout. Connaissance d’autres langues locales comme fulfulde Mafa ; Mandara ou Kapsiki un plus.

Qualifications, connaissances et competences:

• Capacités d’observation, d’écoute active et d’analyse avec capacité de porter un jugement éclairé.
• Bonnes compétences interpersonnelles et capacité d’interagir efficacement avec divers groupes.
• Proactif, axé sur les résultats et axé sur les services.
• Le personnel occupant ce poste doit avoir des connaissances et des aptitudes de base et, avec des conseils, être en mesure d’appliquer les compétences suivantes dans des situations courantes qui présentent des difficultés limitées : Suivi, Redevabilité Analyse et pensée critique.

Voyages : Doit être disposé et capable de voyager dans le département du Mayo Tsanaga et se rendre occasionnellement dans d’autres bureaux du CRS.

NB : Cette description de poste n’est pas une liste exhaustive des compétences, du travail, des devoirs et des responsabilités associés au poste de travail.