Captador/a Facer

Captar donantes individuales recurrentes a través de cara a cara (o face to face) y apoyar en su fidelización, en consonancia con las directrices, políticas, procesos y procedimientos de la oficina, a fin de generar ingresos sostenibles para la oficina en el país. 

Dimensiones del Rol

• Búsqueda de posibles donantes, aplicando la técnica de adquisición correspondiente 

• Desarrollo de estrategias que permitan la captación de donantes individuales y el cumplimiento de las metas establecidas en el Plan de Negocios del país. 

• Uso de habilidades de comunicación durante el reclutamiento según las pautas del país y del centro de servicios compartidos. 

• Comisiones en función de resultados. 

• Fuerte orientación a resultados y objetivos. 

• Activo fijo (Equipo, mobiliario) 

• Información confidencial: Fotos e información de niñas, niños e información de los donantes individuales. 

Responsabilidades

• Realizar acciones de búsqueda y adquisición de donantes individuales, aplicando la técnica de captación de captación cara a cara u otra definida por la supervisión inmediata, con el objetivo de agregar valor y maximizar los ingresos en bienestar de las niñas, niños y jóvenes. 

• Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de metas establecidas en el plan de captación de donantes individuales recurrentes. 

• Apoyar en la fidelización de los donantes individuales, y acciones adicionales relacionadas con la recaudación de fondos instruidas por la supervisión inmediata. 

• La posición será parte del Centro de Servicios de Recaudación de fondos locales de República Dominicana. 

• En su día a día reportará a la Coordinación de Donantes Individuales o en su defecto al Gerente de Fundraising y Comunicación. 

• Este puesto trabajará en coordinación con el Experto en Digital Fundraising. 

• Dimensiones de la estructura del puesto 

Responsabilidades Especificas

• Realizar acciones de búsqueda y adquisición de donantes individuales, aplicando la técnica de captación de cara cara (principalmente) u otra definida por la supervisión inmediata, con el objetivo de agregar valor y maximizar los ingresos en bienestar de las niñas, niños y jóvenes. 

• Asegurar el desarrollo e implementación de actividades de captación de donantes individuales a través de cara a cara. 

• Brindar y entregar información de los programas de la organización para sensibilizar a las personas con el objetivo de captar donantes individuales. 

• Uso del discurso adecuado de captación basado en las pautas de la del país y del centro de servicios compartidos (script). 

• Registra la información de donantes individuales de acuerdo a los procedimientos establecidos en el sistema correspondiente. 

• Construir bases de datos para realizar acciones de captación. 

• Sugerir ajustes para mejorar los resultados de las adquisiciones de los donantes (nuevos puntos de adquisición, ajustes en herramientas, discurso y materiales de apoyo, entre otros). 

• Cumplir con las políticas, procesos y procedimientos de la Plan International. 

•  

• Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de metas establecidas en el plan de captación de donantes individuales recurrentes. 

• Realizar seguimiento de las acciones de captación que aun no se han concluido. 

• Elaborar reportes de resultados de acciones. 

• Brindar información solicitada por la jefatura con el fin de optimizar los resultados. 

•  

• Apoyar en la fidelización de los donantes individuales, y acciones adicionales relacionadas con la recaudación de fondos instruidas por la supervisión inmediata. 

• Apoyar en la actualizada la información de los donantes individuales. 

• Apoyar en la implementación de acciones de fidelización de donantes individuales definidas para el canal de cara a cara. 

• Apoyar en otras técnicas de captación para la adquisición de donantes individuales. 

Responsabilidades de género y lenguaje incluyente 

• Conocer y cumplir con la política de género 

• Aportar al cumplimiento del estándar de género relacionado con Comunicaciones y Mercadeo 

• Responsabilidades de Salvaguarda 

•  

  Garantiza que las políticas globales de Plan International para la protección de niños y jóvenes y la igualdad e inclusión de género estén plenamente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluidos los estándares y directrices de implementación pertinentes, según corresponda a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades en virtud de estas políticas y el Código de conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se informen y gestionen de acuerdo con los procedimientos adecuados. 

Responsabilidades frente a la privacidad de datos 

La implementación y conservación de prácticas firmes para la protección de datos es una obligación de Plan International que abarca a toda la organización.  

• Cada miembro del Personal de Plan International será responsable de proteger los Datos Personales y de cumplir esta Política cuando se procesen Datos Personales relacionados con actividades laborales.  

• Los voluntarios serán responsables de la protección de los Datos Personales y de cumplir esta Política cuando se procesen Datos Personales relacionados con actividades voluntarias.  

• La alta gerencia de Plan International será responsable de hacer cumplir esta Política y de asegurarse de que el Personal, los voluntarios y proveedores de servicios externos de Plan International tengan conocimiento y se rijan por esta Política.   

• El Agente de Protección de los Datos ayudará a Plan International a cumplir las leyes de protección de datos, y asesorará a Plan International y al Personal de Plan International acerca de sus obligaciones, supervisará el cumplimiento y será el primer punto de contacto para las autoridades y personas supervisoras relevantes.  

• Todas las Entidades de Plan International deberán notificar de inmediato al Agente de Protección de Datos sobre cualquier incumplimiento de esta Política o de las Leyes Aplicables a Data.Privacy@plan-international.org. 

Otras Responsabilidades para el manejo de privacidad de Datos de todos y todas. 

1. El equipo de liderazgo de PII se compromete a cumplir todos los requisitos aplicables dentro de esta política y a la mejora continua de la seguridad. 

2. Esta política de seguridad de la información estará disponible como información documentada, será comunicada dentro de la organización, y estará disponible para las partes interesadas, según corresponda. 

3. El cumplimiento de esta política y de todas las demás políticas y procedimientos de seguridad es obligatorio para todo el personal. 

4. El Equipo de Liderazgo aprueba esta política y asigna al Director de Servicios de TI la responsabilidad de garantizar que la política se implemente y se cumpla en toda la organización. 

5. El Equipo de Liderazgo continuará demostrando liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de seguridad de la información al: 

• Garantizar que la política de seguridad de la información y los objetivos de seguridad de la información se establezcan y sean compatibles con la dirección estratégica de la organización; 

• Garantizar la integración de los requisitos del sistema de gestión de seguridad de la información en los procesos de la organización; 

• Garantizar que estén disponibles los recursos necesarios para el sistema de gestión de seguridad de la información; 

• Comunicar la importancia de una gestión eficaz de la seguridad de la información y de cumplir con los requisitos del sistema de gestión de seguridad de la información; 

• Garantizar que el sistema de gestión de seguridad de la información logre los resultados previstos; 

• Dirigir y apoyar a las personas para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de seguridad de la información; 

• Promover la mejora continua y el apoyo a otros roles gerenciales relevantes para demostrar su liderazgo en lo que se refiere a sus áreas de responsabilidad. 

Responsabilidades de cambio de Rol frente a Emergencias 

Ante un contexto de emergencia y/o humanitario las funciones para las que ha sido contratado pueden cambiar conforme a la magnitud de la emergencia y la necesidades de las comunidades que cuentan con el apoyo de Plan. 

Así mismo en un contexto general se pueden agregar funciones adicionales a la descripta por el puesto, esto en favor de un mejor desempeño de todos y todas. 

Este personal debe contar con un buen nivel de sensibilidad de género; capacitación o experiencias profesionales previas que demuestren haber adquirido conocimientos y perspectiva de género, y que les permita defender activamente los derechos de las niñas, mujeres y personas que enfrentan discriminación por género. 

Internos: 

• Gerente de Centro de servicio 

• Gerente de Fundraising y comunicación 

• Experto de Servicio al donante 

• Experto en digital fundraising 

• Analista de servicio al donante 

• Equipos de donantes individuales en cada país al que se brinda servicios 

• Equipos de servicio al donante en cada país al que se brinda servicios 

Externos: 

• Nuevos donantes individuales potenciales 

• Donantes individuales existentes 

• Estudios secundarios completos. Deseable mas no indispensable cursando primeros años de estudios universitarios o tecnológicos en marketing, comunicaciones, relaciones públicas o afines. 

• Experiencia entre 1 y 3 años en ventas telefónicas de productos o servicios de intangibles, manejo de objeciones, cierre de ventas, atención al cliente. 

• Conocimiento y manejo de técnicas de ventas. 

• Habilidades de comunicación de alto nivel (comunicación asertiva) para interactuar con una variedad de actores, incluidos los donantes existentes y potenciales. 

• Manejo de programas de entorno Windows Office a nivel usuario. 

• Sería de valor agregado contratar a jóvenes de las comunidades en las que trabajamos. 

•  

Excepciones: 

• Se puede incluir a jóvenes participantes de programas que tenga la condiciones para desarrollar este trabajo y que muestren una alta predisposición a la venta1. 

• Se puede incluir a personas que no tengan previa experiencia en ventas, pero muestren una alta predisposición a la venta2. 

VALORES DE PLAN INTERNACIONAL  

Trabajamos para lograr un impacto duradero 

• Tengo el valor para retar la forma en que trabajamos, tanto nosotros/as como las demás personas, con miras a alcanzar los mejores resultados. 

• Tomo la iniciativa para encontrar nuevas y mejores formas de realizar mi trabajo. 

• Enfoco mi esfuerzo en donde contribuirá de la mejor manera al propósito y objetivos estratégicos de nuestra organización. 

• Soy flexible y me adapto -o incluso cambio- mi manera de trabajar cuando es necesario. 

• Busco y utilizo información para mejorar la eficiencia y efectividad en mi trabajo, para incrementar mi contribución. 

• Persevero y animo a los demás a persistir en una actitud positiva ante los contratiempos y la adversidad. 

• Expreso claramente al personal el propósito de nuestro trabajo y establezco altas expectativas sobre nuestro trabajo y el impacto que debe causar. 

• Genero al interior del equipo un clima de constante superación, abierto a los desafíos y a nuevas ideas. 

• Enfoco los recursos para impulsar cambios en las prácticas y políticas a nivel local, nacional y global, de forma que nuestro impacto a largo plazo se maximice al responder rápidamente a las necesidades cambiantes, a las nuevas prioridades o a las crisis que surjan. 

• Utilizo la evidencia obtenida al interior y fuera de la organización para comprender las causas profundas de los problemas, tomar decisiones informadas y evaluar su eficacia. 

• Somos abiertos/as y rendimos cuentas 

• Me hago responsable y fomento igual responsabilidad dentro y fuera de la organización por lo que hemos acordado hacer y por el impacto de nuestras acciones en los demás. 

• Soy abierto/a, honesto/a y transparente en mi trabajo. 

• No temo admitir mis errores, sino que trato de corregirlos y hacer mejor mi trabajo la próxima vez. 

• Comparto voluntariamente la información que ayude a mi equipo y otras unidades o instancias la toma eficaz de decisiones. 

• Practico y promuevo una cultura de apertura y transparencia dentro de mi equipo y más allá, incluyendo a nuestros/as patrocinadores y donantes. 

• Me hago responsable y fomento igual responsabilidad entre los miembros del equipo por alcanzar los más altos estándares de integridad, especialmente en el uso que damos a los recursos. 

• Yo soy responsable de asegurarnos que somos una organización segura para todos los niños, niñas y jóvenes.   

• Soy consistente y justo/a en la forma en que trato a todas las personas. 

• Espero de mí y de los demás miembros del equipo que sepamos admitir nuestros errores y así poder aprender de ellos. 

•  

• Juntos/as lo hacemos bien 

• Ofrezco información, experiencia y apoyo, tanto a los/las colegas dentro de Plan International como fuera de la organización, para contribuir a alcanzar nuestras metas comunes. 

• Me atengo a los códigos de conducta en el trabajo acordados con mi equipo y con otros organismos participantes en nuestro trabajo. 

• Desarrollo mejoras y soluciones mediante el trabajo conjunto con mis colegas y otras personas fuera de la organización. 

• Ayudo a mi equipo y a las demás personas a enfrentar los retos y celebrar el éxito. 

• Solicito ayuda si la preciso, y busco y escucho las experiencias y conocimientos alcanzados por otros/as, a fin de aprender y mejorar. 

• Valoro las contribuciones de los/las colegas de Plan International 

• Busco resultados constructivos en las discusiones. Yo reto las suposiciones, y a la vez escucho a los demás y estoy dispuesto a ceder cuando es beneficioso para  el progreso. 

• Desarrollo relaciones constructivas a través de Plan Internacional para apoyar nuestros objetivos compartidos. 

• Desarrollo relaciones de mutua confianza y beneficio “ganar-ganar” con financistas, socios/as y comunidades, creando soluciones de manera conjunta para cumplir nuestras metas y apoyar a los demás en el logro de las suyas. 

• Me relaciono y trabajo bien con los demás fuera de la organización para crear un mundo mejor para las niñas y para toda la niñez. 

• Somos inclusivos/as y empoderamos 

• Ayudo a crear un ambiente donde los niños, niñas, jóvenes, comunidades, socios y colegas reciban apoyo y se sientan seguros. 

• Respeto y atiendo los derechos y necesidades de todas las personas. 

• Escucho a los/las demás con humildad y valoro sus opiniones, creencias y perspectivas, incluidas aquellas que contradicen mi propio punto de vista. 

• Confronto y rechazo toda forma, directa o indirecta, de discriminación, desigualdad de género, intimidación y acoso. 

• Animo a las personas con quienes trabajo para que se desarrollen e influyan en las decisiones que se toman. 

• Involucro, cuando corresponde, a los niños, niñas y jóvenes en las decisiones que les afectan. 

• Promuevo activamente la diversidad, la igualdad de género y la inclusión dentro y fuera de Plan International. 

• Escucho con humildad a los demás y apoyo a las personas con quienes trabajo para que participen en las decisiones, asuman mayores responsabilidades y desarrollen su potencial. 

• Fomento un clima que empodere a los niños, niñas y jóvenes como agentes del cambio en sus propias vidas. 

• No voy a tolerar ninguna forma de intimidación, acoso o discriminación en el lugar de trabajo.