Chargé(e) de Redevabilité

Catholic Relief Services (CRS) est l’agence humanitaire internationale officielle de la communauté catholique aux États-Unis d’Amérique. CRS œuvre pour sauver, protéger et transformer les vies des personnes nécessiteuses dans plus de cent (100) pays, sans distinction de race, de religion ou de nationalité. Le travail de secours et de développement de CRS est accompli à travers des programmes d’intervention d’urgence, de lutte contre le VIH, de santé, d’agriculture, d’éducation, de microfinance et de consolidation de la paix. CRS travaille au Cameroun depuis 1960. Répondant aux besoins stratégiques du pays, les premières interventions visaient à réduire la mortalité infantile et à accroître la sécurité alimentaire. Ces projets ont renforcé les capacités locales en matière de soins de santé et de réponse aux urgences, notamment la crise anglophone dans les régions du Nord-Ouest et du Sud-Ouest, la crise du bassin du lac Tchad dans l’Extrême-Nord et l’afflux de réfugiés de la République centrafricaine. En collaboration avec des partenaires locaux, CRS fournit des services directs et s’attaque aux barrières structurelles affectant les populations vivant dans les conditions vulnérables. Au cours de l’année fiscale 2023, CRS Cameroun a touché et servi 138.381 personnes dans les 10 régions du Cameroun.

CRS développe actuellement un projet de 24 mois pour améliorer les conditions de vie des réfugiés dans l’Extrême-Nord du Cameroun. Ce projet, ciblant les jeunes et les femmes, proposera des interventions intégrées en agriculture, moyens de subsistance non agricoles et relance du marché. L’objectif est d’augmenter les revenus agricoles, diversifier les actifs et réduire la dépendance à l’aide humanitaire en renforçant les capacités d’adaptation et de résilience économique des ménages.

Le/la titulaire devra gérer les mécanismes de feedback, de plaintes et de réponses en abrégé FCRM1 du projet. Le FCRM vise à renforcer la responsabilisation du projet en fournissant aux membres de la communauté un moyen de soulever des questions, des suggestions et des préoccupations au sujet du projet et des services reçus et en décrivant les mesures à prendre en réponse. Vous veillerez à ce que tous les cas soient traités et fermés de manière appropriée, à sensibiliser continuellement le personnel du projet, les partenaires et les collectivités à la responsabilisation et à la protection, et à surveiller les besoins supplémentaires en matière de collecte de données liés à la responsabilisation du projet. Vous travaillerez directement avec les partenaires locaux et les membres de la communauté, en coordonnant, au besoin, diverses activités et événements liés au suivi, à l’évaluation, à la redevabilité et à l’apprentissage (SERA) à l’appui du travail de CRS pour servir les pauvres et les vulnérables. Vos compétences en matière de service et de relations communautaires garantissent que les partenaires locaux et les communautés alimentent et bénéficient du projet qui applique systématiquement les meilleures pratiques et travaille continuellement à améliorer son impact.

Le poste est basé au Maroua / Cameroun

Rôles et Responsabilités clés du poste :

• Diriger la mise en œuvre du mécanisme de feedback, de plaintes et de réponses du projet, en recherchant activement et en répondant aux commentaires de tous les membres des communautés ciblées et des autres parties prenantes telles que définies par le FCRM.
• Mener une sensibilisation continue et un renforcement des capacités avec le personnel du projet, les partenaires, les participants et les communautés sur les principes de redevabilité et de sauvegarde et sur la façon d’utiliser le FCRM du projet.
• Surveiller et résoudre toute lacune détectée dans les canaux FCRM, y compris les numéros de téléphone / hotline(s), les boîtes à suggestions, les registres de rétroaction et les formulaires de plainte / rapports en face à face. S’assurer que toutes les parties concernées ont accès à ces canaux de signalement.
• Diriger la saisie de commentaires complets et détaillés dans la base de données CommCare et s’assurer que tous les cas sont traités et fermés de manière appropriée. Compiler, analyser et rédiger des décomptes hebdomadaires et des rapports mensuels liés à la FCRM du projet.
• Résoudre les cas qui peuvent être traités immédiatement, travailler avec le chargé SERA du projet et / ou le chef du projet pour résoudre les cas plus complexes et transmettre aux échelons supérieurs les cas sensibles, tels que définis par le FCRM.
• Soutenir la coordination et le suivi des activités du projet SERA sur le terrain, en veillant à ce que les calendriers de mise en œuvre soient respectés conformément au plan d’activité détaillé et à ce que l’adhésion aux systèmes liés à SERA pour une mise en œuvre de projet de qualité soit renforcée.
• Coordonner la communication et faciliter l’échange d’informations liées à SERA et FCRM entre l’équipe de projet, les partenaires de mise en œuvre et les participants au projet au niveau communautaire afin d’aider les partenaires locaux à renforcer l’intérêt, la participation et les réseaux de soutien de la communauté.
• Assurer la liaison avec les diverses parties prenantes communautaires et les mobiliser pour assurer la pleine implication des dirigeants communautaires, des représentants communautaires et des représentants des gouvernements locaux dans la mise en œuvre globale et l’amélioration du projet FCRM et des activités plus larges de SERA.
• Contribuer à l’apprentissage du programme en posant des questions réfléchies, en réfléchissant et en partageant avec la direction de projet l’information recueillie auprès des membres de la communauté et des partenaires.

Qualifications et Expérience :

• Diplôme de licence requis.
• 2 années de travail ou de volontariat dans le développement et la mobilisation de la communauté.
• Expérience en l’élaboration et de la gestion de mécanismes de redevabilité ; Expérience de travail dans un contexte d’urgence est un plus.
• Capacité de travailler de façon autonome, sous pression, de planifier et de prioriser le travail avec un minimum de supervision.
• Une expérience pertinente en gestion de subventions, surtout du gouvernement des États-Unis ou du gouvernement allemand (KfW, GIZ, etc.) est un plus.
• La capacité à contribuer à l’élaboration de documents techniques de projets est un plus.
• Expérience du travail avec des parties prenantes à divers niveaux et du renforcement des partenariats communautaires.
• Compétences et expériences en MEAL/SERA souhaitées.
• Expérience dans l’utilisation des logiciels MS Office (Excel, Word, PowerPoint), des applications de conférence en ligne, des systèmes de gestion de l’information.

Langue exigée/souhaitée :

Excellentes compétences en communication orale et écrite en français requises. Maîtrise de l’anglais un atout. Connaissance d’autres langues locales comme fulfulde un plus.

Compétences SERA (pour le personnel du programme CRS SERA)

Le personnel occupant ce poste doit avoir des connaissances et des aptitudes de base et, avec des conseils, être en mesure d’appliquer les compétences suivantes dans des situations courantes qui présentent des difficultés limitées :

• Suivi
• Redevabilité
• Analyse et pensée critique

En outre, chaque membre du personnel occupant ce poste doit avoir une compréhension élémentaire et démontrer une volonté et un potentiel d’apprendre sur :

• Évaluation
• Apprentissage
• ICT4SERA
• Gestion dans SERA

Connaissances, compétences et capacités:

• Capacités d’observation, d’écoute active et d’analyse avec capacité de porter un jugement éclairé.
• Bonnes compétences interpersonnelles et capacité d’interagir efficacement avec divers groupes.
• Proactif, axé sur les résultats et axé sur les services.

Voyages : Être disposé(e) et capable de voyager jusqu’à 40% de son temps de travail.

NB : Cette description de poste n’est pas une liste exhaustive des compétences, du travail, des devoirs et des responsabilités associés au poste de travail.

Cette offre est conditionnee à l’approbation et au financement du bailleur de fond.